Was ist das Ampelsystem bei Reparaturen?

Das Ampelsystem ist ein automatisierter Freigabeprozess für Reparaturanfragen. Dank dieser Funktionalität wird Ihr Support entlastet: Aufgrund kluger Algorithmen werden eingehende Kostenvoranschläge gegen das verfügbare Vertragsbudget und gibt den Fachhändlern unmittelbares Feedback bzgl. ihrer Anfragen.

Die drei Ampelphasen

Grün: Sofortige Freigabe

Die Anfrage liegt innerhalb des verfügbaren Budgets. Der Fachhändler kann direkt mit der Reparatur beginnen und anschließend die Rechnung einreichen.

Gelb: Manuelle Prüfung

Die Anfrage überschreitet das Budget in geringem Umfang. Das System leitet den Fall zur manuellen Prüfung weiter. KI-gestützte Analysen unterstützen bei der Entscheidungsfindung.

Rot: Automatische Ablehnung

Die Anfrage überschreitet das verfügbare Budget deutlich. Der Fachhändler wird informiert und kann den Kostenvoranschlag anpassen oder einen alternativen Weg (z.B. Schadenmeldung) wählen.

Vorteile des Ampelsystems

• Geschwindigkeit: Grün-Fälle werden sofort freigegeben
• Transparenz: Klare Kommunikation des Status an alle Beteiligten
• Kosteneffizienz: Automatische Budgetkontrolle ohne manuellen Aufwand
• Skalierbarkeit: Auch bei hohem Anfragevolumen effizient

Budgetberechnung

Das System berücksichtigt:

• Gebuchte Service-Pakete im Leasingvertrag
• Bereits abgerechnete Reparaturen im aktuellen Zeitraum
• Anteilige Jahresbudgets je nach Vertragslaufzeit

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