Wie melde ich einen Schaden?

Wie Sie einen Schaden melden, hängt davon ab, wie Sie das Produkt erworben haben.

Kauf über Fachhändler (POS)

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Fachhändler im Ladengeschäft geleast haben:

Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler: Kontaktieren Sie den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Der Händler erfasst den Schaden und leitet die Schadensmeldung über die Plattform an die zuständigen Stellen weiter.

Warum über den Händler? Bei POS-Bestellungen ist der Fachhändler Ihr direkter Ansprechpartner für alle Service-Angelegenheiten während der Vertragslaufzeit.

Kauf über Online-Shop

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Online-Shop geleast haben:

1. Auf der Plattform einloggen: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

2. Schadensmeldungsformular öffnen: Navigieren Sie zum Schadensmeldungsformular (Sie finden es in Ihrem Dashboard oder bei Ihren aktiven Verträgen).

3. Schaden beschreiben: Füllen Sie das Formular aus:

• Art des Schadens
• Wie ist der Schaden entstanden?
• Fotos des Schadens (falls möglich)

4. Formular absenden: Nach dem Absenden wird die Schadensmeldung automatisch an alle zuständigen Stellen weitergeleitet.

Was passiert danach?

Je nach Produkt und Versicherungspaket wird Ihr Schaden geprüft. Sie erhalten eine Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise (Reparatur oder Ersatz).